⚠️ Önemli Bilgilendirme
Sağlık ve hijyen kuralları gereği; paketi açılmış, yıkanmış veya kullanılmış ev tekstili ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır. Ürünlerinizi kontrol ettikten sonra kullanmanızı rica ederiz.
1. Sipariş İptali
Siparişinizi aşağıdaki durumlarda iptal edebilirsiniz:
- Sipariş sonrası 12 saat içinde: Üretim başlamadan önce ücretsiz iptal
- WhatsApp: +90 551 420 24 22
- E-posta: soyyapistir@gmail.com
- Sipariş Detayları: Hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden iptal edebilirsiniz
⏰ 12 saat sonra üretim başladığı için iptal işlemi yapılamaz!
2. Hatalı Ürün Teslimatı
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapılır:
- Ürün hasarlı veya kusurlu gelirse
- Yanlış ürün gönderilirse
- Üretim hatası varsa
- Renk/desen hatası varsa
Prosedür:
- Ürünü açar açmaz fotoğraf çekin
- WhatsApp'tan bize gönderin: +90 551 420 24 22
- Hatalı ürünü kargoya verin (kargo ücreti tarafımızdan karşılanır)
- Yeni ürününüz 2-3 iş günü içinde üretilip gönderilir
3. Kargo Hasarı
Kargo sırasında hasar görmüş ürünler için:
- Paketi açmadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol edin
- Hasar varsa tutanak tutturun
- Bize hemen bildirin
- Yeni ürün ücretsiz gönderilir
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade/değişim yapılamaz:
- Ürün yıkandıysa veya kullanıldıysa
- Ambalajı hasar görmüş ve tekrar satışa uygun değilse
- Hijyen bandı/etiketi söküldüyse
- Kullanıcı kaynaklı lekelenme veya yırtılma varsa
5. Değişim Süreci
Adım 1: Bize ulaşın (WhatsApp, telefon, e-posta)
Adım 2: Sorunu fotoğraflarla belgelendirin
Adım 3: Onay aldıktan sonra ürünü kargoya verin
Adım 4: Yeni ürün 2-3 iş günü içinde üretilir
Adım 5: Kargo ile adresinize gönderilir
6. Kalite Garantisi
Tüm ürünlerimiz:
- Kalite kontrolünden geçer
- Özenle paketlenir
- Hasarsız teslim garantisi vardır
7. İletişim
İade/değişim için:
WhatsApp (7/24): +90 533 283 89 06
E-posta: info@duvardasanat.shop
Son güncelleme: 31 Aralık 2025